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新華社北京3月15日電（記者 譚謨曉、高敬）中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)15日聯(lián)合京東商城、淘寶網(wǎng)等17家電商企業(yè)啟動(dòng)消費(fèi)維權(quán)綠色通道平臺(tái)，今后消費(fèi)者如果有涉及上述電商企業(yè)的消費(fèi)爭(zhēng)議，可以由受理案件的消費(fèi)者協(xié)會(huì)直接將投訴移轉(zhuǎn)電商企業(yè)，此舉將大幅度降低消費(fèi)者異地維權(quán)成本。

近年來，遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴量持續(xù)增長(zhǎng)。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2015年，全國(guó)消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴20083件，其中電商購(gòu)物投訴占95.41%，為19162件，同比增長(zhǎng)3.13%。

由于消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者往往處于異地，消費(fèi)者主張權(quán)利難度大、成本高，成為困擾消費(fèi)者的突出問題。一般情況下，消費(fèi)者投訴到有關(guān)部門后，案件通常需要根據(jù)電商企業(yè)注冊(cè)地的不同而進(jìn)行多次分轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)多、效率低。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者不能及時(shí)收到投訴案件，很多案件因消費(fèi)者解決問題成本增加、時(shí)間拉長(zhǎng)，致使矛盾升級(jí)。

據(jù)介紹，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道平臺(tái)依托中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)現(xiàn)有投訴與咨詢系統(tǒng)，增設(shè)了電商企業(yè)處理投訴鏈接通道。平臺(tái)開通后，消費(fèi)者無論身處何地，投訴到有管轄權(quán)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)后，當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織均可通過該平臺(tái)將投訴直接移轉(zhuǎn)到加入綠色通道的電商企業(yè)的售后服務(wù)體系，電商企業(yè)收到投訴后應(yīng)立即處理。

17家電商企業(yè)包括：京東商城、淘寶網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、亞馬遜、1號(hào)店、聚美優(yōu)品、國(guó)美在線、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、優(yōu)酷土豆、風(fēng)行網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、餓了么、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、滴滴打車。